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Politique en matière de remboursements et de retours – K.Ace Poké

Dernière mise à jour : [10/03/25]

Chez K.Ace Poké, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retours et de remboursements.

1. Retours et Éligibilité

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :
✅ Délai de retour : Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
✅ État du produit : Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
✅ Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour toute demande de retour.

📦 Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits ouverts ou utilisés
❌ Cartes Pokémon à l’unité
❌ Produits en édition limitée ou en promotion
❌ Abonnements au cook group K.Ace Poké

2. Procédure de retour

1️⃣ Contactez-nous à [email de support] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2️⃣ Validation : Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour si votre demande est acceptée.
3️⃣ Expédition : Vous devez renvoyer le produit dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
4️⃣ Inspection et remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé.

⏳ Délais de remboursement : Une fois le retour validé, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour voir apparaître le remboursement sur votre compte.

3. Commandes endommagées ou erronées

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais.

4. Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois la commande en cours d’envoi, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard.

5. Exceptions pour les abonnements K.Ace Poké

Les abonnements à K.Ace Poké sont non remboursables, sauf en cas de problème technique empêchant l’accès aux services.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment, mais aucun remboursement partiel ne sera accordé.

📩 Besoin d’aide ?
Pour toute question sur notre politique de retour ou de remboursement, contactez-nous à [K.acepoke@support.com].

Nous vous remercions de faire confiance à K.Ace Poké ! 🚀